Gyldendal Business har udgivet en bog om krisekommunikation skrevet af Yvonne Schantz.
Det der gør denne bog interessant frem for andre bøger om emnet er erkendelsen af, at vi alle dummer os før eller siden, men i stedet for at krybe udenom ved hjælp af alverdens spin, ”bare” bruger det lille, men så svære ord ”undskyld”.
Undskyldningen skal være sandfærdig og oprigtig og falde på det rigtige tidspunkt.
Den skal være frivillig og af et ”rent” hjerte.
Undskyldningen skal være sandfærdig og oprigtig og falde på det rigtige tidspunkt.
Den skal være frivillig og af et ”rent” hjerte.
Eksemplet hvor Lene Espersen blev presset til at undskylde noget, hun dybest set ikke havde lyst til, taler for sig selv.
I dag kan der ligge tikkende bomber overalt for en virksomhed eller en organisation og overvågning er en nødvendig del af kommunikationsstrategien. Et godt omdømme er guld værd og det modsatte kan i ekspresfart give røde tal på bundlinien. Krisekommunikation er et værdifuldt redskab i en moderne verden, hvor medierne er her og der og alle vegne og hvor en fjer hurtigt bliver til ti høns. Den såkaldte Muhammedkrise er et godt eksempel på kikset krisestyring (”vi havde ikke set det komme”), men dermed ikke sagt at der på noget tidspunkt var belæg for at sige undskyld til nogen for noget som helst.
I dag kan der ligge tikkende bomber overalt for en virksomhed eller en organisation og overvågning er en nødvendig del af kommunikationsstrategien. Et godt omdømme er guld værd og det modsatte kan i ekspresfart give røde tal på bundlinien. Krisekommunikation er et værdifuldt redskab i en moderne verden, hvor medierne er her og der og alle vegne og hvor en fjer hurtigt bliver til ti høns. Den såkaldte Muhammedkrise er et godt eksempel på kikset krisestyring (”vi havde ikke set det komme”), men dermed ikke sagt at der på noget tidspunkt var belæg for at sige undskyld til nogen for noget som helst.
/Benny
Anmeldelsen er fra maj 2011
Ingen kommentarer:
Send en kommentar
Læg en kommentar